Du hast eine Frage? Vielleicht findest du hier bereits die passende Antwort.
Und falls doch noch etwas offen bleibt, kannst du dich gerne jederzeit per Mail an shop@cranecuisine.de wenden. Hier bekommst du garantiert eine persönliche Antwort – ganz ohne Chatbot oder KI-Blabla. 🙂
In der Regel verschicke ich deine Bestellung bereits am nächsten, häufig sogar noch am selben Tag. Dadurch ist dein Paket meist innerhalb von 2–3 Werktagen bei dir.
Nur in Zeiten mit besonders hohem Paketaufkommen (z. B. rund um Black Friday oder Weihnachten) kann es vereinzelt zu etwas längeren Lieferzeiten kommen.
Ab einem Bestellwert von 75 € versende ich deine Bestellung innerhalb Deutschlands kostenlos.
Darunter fällt eine Versandpauschale von 4,95 € pro Bestellung an – unabhängig davon, wie viele Produkte du bestellst oder wie schwer dein Paket wird.
Aktuell ist die Bestellung über den Shop nur innerhalb Deutschlands möglich. Wenn du in einem anderen EU-Land wohnst und gerne etwas bestellen möchtest, melde dich gerne per Mail an shop@cranecuisine.de – gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung, damit dich deine Wunschprodukte trotzdem erreichen. 🙂
Keine Sorge, das kann jedem mal passieren! Schreib mir einfach so schnell wie möglich an shop@cranecuisine.de – solange dein Paket noch nicht versandt ist, kann ich das problemlos für dich korrigieren. 🙂
Ja, sobald sich dein Paket auf den Weg zu dir macht, erhältst du die Sendungsverfolgung per Mail. So siehst du jederzeit, wo deine Bestellung gerade steckt – und kannst je nach Versanddienstleister auch direkt den Zustelltag oder einen Paketshop auswählen.
Melde dich einfach kurz über das Widerrufsformular oder per Mail an shop@cranecuisine.de – so kann ich deine Rücksendung direkt zuordnen und dir alle weiteren Informationen zukommen lassen.
Sobald dein Paket bei mir angekommen ist und geprüft wurde, erhältst du selbstverständlich dein Geld zurück.
Bitte beachte, dass nur Artikel im unbenutzten Zustand und ohne sichtbare Gebrauchsspuren erstattet werden können. Die Produkte sollten daher möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden.
Bitte habe Verständnis dafür, dass die Rücksendekosten grundsätzlich vom Käufer übernommen werden – als kleiner Shop ist es für mich leider derzeit nicht anders möglich.
Sollte ein Artikel beschädigt bei dir angekommen sein, übernehme selbstverständlich ich die Kosten. Melde dich in diesem Fall bitte per Mail an shop@cranecuisine.de, damit wir schnell eine Lösung finden können. 🙂
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, dich zu entscheiden, ob du die Produkte behalten möchtest.
Falls du etwas zurücksenden möchtest, melde deine Retoure bitte möglichst kurz vorab über das Widerrufsformular oder per E-Mail an, damit ich deine Rücksendung direkt zuordnen kann.
Sobald deine Rücksendung bei mir angekommen ist und geprüft wurde, erstatte ich dir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Anbieter kann es dann noch ein paar Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto landet.
Wenn du einen Artikel gegen ein anderes Produkt tauschen möchtest, melde dich gerne mit deinem Anliegen per E-Mail an shop@cranecuisine.de. Gemeinsam finden wir bestimmt eine passende Lösung. 🙂
Trotz größter Sorgfalt beim Verpacken kann es in seltenen Fällen leider zu Transportschäden kommen. Melde dich in diesem Fall bitte per E-Mail an shop@cranecuisine.de, damit wir schnell eine Lösung finden.
Hilfreich wäre es, wenn du deiner Nachricht direkt Fotos der beschädigten Produkte sowie – falls vorhanden – auch Bilder der Versandverpackung beifügst, wenn diese sichtbare Transportschäden aufweist. 🙂
Aktuell kannst du zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
Such dir an der Kasse einfach aus, welche Zahlungsart am besten für dich passt. 🙂
Ja, wenn du lieber auf Rechnung zahlst, hast du dafür zwei Möglichkeiten:
Ja, um deine Daten musst du dir keine Sorgen machen. Die Zahlung läuft ausschließlich über verifizierte Zahlungsanbieter bzw. zertifizierte Payment-Service-Provider. Zusätzlich ist der gesamte Datenverkehr der Website SSL-verschlüsselt, sodass deine Daten jederzeit geschützt sind.
Ja, kurz nach deiner Bestellung landet die Bestellbestätigung in deinem Postfach – mit deiner Bestellnummer, einer Übersicht aller Produkte sowie deiner Liefer- und Rechnungsadresse.
Du möchtest noch etwas zu deiner Bestellung hinzufügen oder hast deine Meinung geändert? Kein Problem: Solange dein Paket noch nicht auf dem Weg ist, finden wir bestimmt eine Lösung.
Schreib mir einfach eine kurze Nachricht an shop@cranecuisine.de, was du ändern oder stornieren möchtest. 🙂
Ja, sehr gerne. Wenn du größere Mengen für ein Restaurant, Café, Hotel oder ein anderes Gewerbe benötigst, meld dich einfach per Mail an shop@cranecuisine.de – dann schauen wir gemeinsam, was sich machen lässt.
Einen festen Rabattcode für die Anmeldung zum Newsletter gibt es aktuell nicht. Allerdings erhalten meine Newsletter-Abonnenten regelmäßig exklusive Rabattaktionen, Informationen zu Produktneuheiten sowie leckere Rezeptideen direkt ins Postfach.
Spam gibt es keinen – versprochen! 🙂
Eine nachhaltige Verpackung ist mir beim Versand deiner Bestellung ein besonderes Anliegen. Deshalb verzichte ich vollständig auf Plastik und verwende ausschließlich umweltfreundliche Verpackungsmaterialien. 🙂
Im Detail verwende ich:
Deinem Paket liegt keine Rechnung bei – enthalten sind nur deine bestellten Produkte sowie das Verpackungsmaterial.
Wenn du möchtest, lege ich deiner Bestellung auch gerne eine kleine handgeschriebene Nachricht bei. Trage einfach alle nötigen Infos und deinen Wunschtext im Kommentarfeld an der Kasse ein. 🙂
Sehr gerne: Schreibe mir deinen Wunschtext einfach ins Kommentarfeld an der Kasse – ich schreib den gewünschten Text für dich von Hand auf eine Grußkarte.
Je nach Anlass und Jahreszeit suche ich dafür eine passende Karte aus meiner kleinen Auswahl aus – mal mit Blumen, mal mit Luftballons oder in der Weihnachtszeit auch gerne mit Tannenbaum (aber nie zu kitschig und ohne Kalendersprüche, versprochen!)
Hinter Crane Cuisine steckt kein großes Unternehmen, sondern tatsächlich nur eine einzige Person: ich, Ines. 🙂
Ich verpacke jede Bestellung persönlich und mit ganz viel Sorgfalt und bin deine direkte Ansprechpartnerin, wenn du eine Frage hast. Wenn du dich also an den Kundenservice wendest, landest du immer bei mir persönlich – und nicht in irgendeinem Callcenter oder bei einem KI-Chatbot.
In der Regel beantworte ich alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden – meistens aber deutlich schneller. 🙂
Eine direkte Vorbestellung ist momentan leider nicht möglich. Aber schreib mir gerne eine kurze Mail an shop@cranecuisine.de – dann melde ich mich bei dir, sobald dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist. 🙂
Einen stationären Laden gibt es leider nicht – alle Produkte von Crane Cuisine sind aktuell ausschließlich über den Onlineshop erhältlich.
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